餐廳從業人員應該具備的基本素質,如下
1、語言表達能力,簡潔明了。
2、服務態度,保持微笑,不應太熱情。
3、衛生習慣,不要太性感打扮也不能太另類,身上不要有反感的氣味。
4、年紀問題,盡量在服務工作中,不要攙雜年紀長者。
5、應變能力,建立管理層,確定應急方案,當遇到客戶爭執問題,應請示經理或在職領導。
6、建立員工制度,包括考勤制度,責任制度,獎罰制度等
7、建立工作守則,如需要迎賓時確定時間段,如何安排。衛生處理時候,注意環境,不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧,不要餐廳與客人共進食,不要把餐廳臟的一面展示給客人,如倒垃圾,處理客人留下食物等?需要注意。
8、員工的儀態,統一制服,調整站姿,分劃區域。培養員工基本素質,第一點要確立他們自信心,第二點要確定他們服務意識與態度,基本禮貌問題,第三點觀察他們能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。